一、我遇到需要寻求领事保护与协助的情况，请问总领馆能提供什么服务？

答：根据《中华人民共和国领事保护与协助条例》，总领馆为领区内的中国公民提供的服务包括：

（一）在国外的中国公民、法人、非法人组织因正当权益被侵犯向驻外外交机构求助的，驻外外交机构应当根据相关情形向其提供维护自身正当权益的渠道和建议，向驻在国有关部门核实情况，敦促依法公正妥善处理，并提供协助。

（二）获知在国外的中国公民、法人、非法人组织因涉嫌违法犯罪被驻在国采取相关措施的，驻外外交机构应当根据相关情形向驻在国有关部门了解核实情况，要求依法公正妥善处理。

    前款中的中国公民被拘留、逮捕、监禁或者以其他方式被驻在国限制人身自由的，驻外外交机构应当根据相关情形，按照驻在国法律和我国与驻在国缔结或者共同参加的国际条约对其进行探视或者与其联络，了解其相关需求，要求驻在国有关部门给予该中国公民人道主义待遇和公正待遇。

（三）获知驻在国审理涉及中国公民、法人、非法人组织的案件的，驻外外交机构可以按照驻在国法律和我国与驻在国缔结或者共同参加的国际条约进行旁听，并要求驻在国有关部门根据驻在国法律保障其诉讼权利。

（四）获知在国外的中国公民需要监护但生活处于无人照料状态的，驻外外交机构应当向驻在国有关部门通报情况，敦促依法妥善处理。情况紧急的，驻外外交机构应当协调有关方面给予必要的临时生活照料。

    驻外外交机构应当将有关情况及时通知该中国公民的亲属或者国内住所地省级人民政府。接到通知的省级人民政府应当将有关情况及时逐级通知到该中国公民住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门。驻外外交机构和地方人民政府应当为有关人员或者组织履行监护职责提供协助。

（五）在国外的中国公民因基本生活保障出现困难向驻外外交机构求助的，驻外外交机构应当为其联系亲友、获取救济等提供协助。

（六）在国外的中国公民下落不明，其亲属向驻外外交机构求助的，驻外外交机构应当提供当地报警方式及其他获取救助的信息。

    驻在国警方立案的，驻外外交机构应当敦促驻在国警方及时妥善处理。

(七）获知在国外的中国公民因治安刑事案件、自然灾害、意外事故等受伤的，驻外外交机构应当根据相关情形向驻在国有关部门了解核实情况，敦促开展紧急救助和医疗救治，要求依法公正妥善处理。

    中国公民因前款所列情形死亡的，驻外外交机构应当为死者近亲属按照驻在国有关规定处理善后事宜提供协助，告知死者近亲属当地关于遗体、遗物处理时限等规定，要求驻在国有关部门依法公正处理并妥善保管遗体、遗物。

（八）驻在国发生战争、武装冲突、暴乱、严重自然灾害、重大事故灾难、重大传染病疫情、恐怖袭击等重大突发事件，在国外的中国公民、法人、非法人组织因人身财产安全受到威胁需要帮助的，驻外外交机构应当及时核实情况，敦促驻在国采取有效措施保护中国公民、法人、非法人组织的人身财产安全，并根据相关情形提供协助。

    确有必要且条件具备的，外交部和驻外外交机构应当联系、协调驻在国及国内有关方面为在国外的中国公民、法人、非法人组织提供有关协助，有关部门和地方人民政府应当积极履行相应职责。

（九）驻外外交机构应当了解驻在国当地法律服务、翻译、医疗、殡葬等机构的信息，在中国公民、法人、非法人组织需要时提供咨询。

（十）在国外的中国公民、法人、非法人组织因与中介机构、旅游经营者、运输机构等产生纠纷向驻外外交机构求助的，驻外外交机构应当根据具体情况向其提供依法维护自身正当权益的有关信息和建议。

总领馆不提供领事保护与协助服务的事项包括：

（一）不可以介入当事人与他人的劳务、商业、经济、合同和家庭纠纷。

（二）不可以参与调查各类刑事或治安案件。不可以代当事人寻找、取回或保管当事人遗失的或失而复得的个人物品。

（三）不可以帮助当事人在治疗、拘留或服刑期间获得比当地人更好的待遇。

（四）不可以代当事人处理酒店订房纠纷、旅游购物纠纷等消费者权益有可能受损的事件。不可以代当事人向商家或服务提供者提出索赔、退款、退货或其他相关诉求。

（五）不可以为当事人在当地谋职或申办居留证、工作许可证等证件。

（六）不可以为当事人提供导游、翻译等服务，或为当事人支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行费用或任何其他应由个人承担的费用。

（七）不可以为当事人申办各类证件、购买商品、租赁物品、处理个人事务以及解决纠纷等提供担保。

（八）不可以为当事人谋取不合法利益或袒护当事人的违法犯罪行为，不可以干预当地执法或司法部门正常执法。

二、我想了解泰国南部三府的安全情况？

答：根据中国外交部所发安全提醒，请中国公民近期暂勿前往泰国南部北大年、也拉、陶公府地区，已在当地人员和机构请尽快撤离或转移至相对安全地区。

三、我去泰南地区旅游，与当地人或机构发生消费纠纷，应如何报警？如果发生涉人身安全问题的事件（比如被人盗抢、殴打等），应如何报警？

（一）遇到消费纠纷，如何报警？

答：如果你在购物、租车、酒店、餐厅等场所与商家发生消费纠纷（如被强制消费、价格欺诈、拒绝退款等），可以采取以下措施：

1、先与商家协商。保持冷静，尽量用简单英语或翻译软件与商家交涉。保留证据：收据、账单、聊天记录、视频、照片等。

2、联系旅游警察（Tourist Police)。泰国旅游警察电话：1155（有中文服务）；线下报警：可前往最近的旅游警察站点或当地警察局（Police Station）求助；线上投诉：泰国消费者保护委员会（OCPB）官网https://www.ocpb.go.th/ewtadmin/ewt/ocpb_en/main.php?filename=index___EN（泰语和英语，可使用翻译工具）。

3、若是在机场、购物中心等正规场所，可向机场游客服务中心（Tourist Assistance Center, TAC）求助。

（二）遇到人身安全问题，如何报警？

答：如果你在泰南地区被盗抢、骚扰、殴打或遇其他人身安全威胁，建议立即报警并采取以下措施：

1、立即报警。拨打旅游警察（1155，有中文服务）；拨打泰国警方（191，泰语）；水上事故报警电话（1196，泰语）；火警报警电话（1155,泰语）；若有医疗紧急情况，可拨打急救电话（1669，泰语）。

2、立即脱离危险。若情况允许，迅速离开现场，前往安全的公共场所（如商场、酒店、大使馆等）；向周围人求助，泰国大部分旅游区的店家、保安或出租车司机都会愿意帮助游客。

3、记录案件信息。尽量拍照或录视频，记录犯罪嫌疑人的外貌、衣着、车辆信息等；保留目击证人的联系方式，可能有助于警方调查。

4、前往警局备案。若你的护照或财物被盗，需去当地警局（Police Station）备案，并索取报案证明（Police Report），以便向保险公司索赔。护照遗失可联系中国驻泰国使领馆补办。

四、我去泰南地区旅游，自驾车或骑摩托车时发生交通事故，应如何处置？

答：（一）确保安全，避免二次事故。立即停车：如果事故不严重，尽量将车停在路边，不要堵塞交通。开启双闪警示灯：放置三角警示牌（若有）。检查人员伤情：如有伤者，尽快施救或呼叫救援。

（二）联系紧急救援和警方。报警电话（191）或泰国旅游警察（1155）：任何交通事故都应通知当地警察。医疗急救（1669）：如有人受伤，拨打泰国急救电话请求医疗援助。保险公司电话：如果你租的是汽车或摩托车，联系租车公司或你的保险公司，让他们安排理赔和维修事宜。

（三）收集事故信息。拍照取证：包括车辆受损情况、事故现场、道路标志、车牌等。交换信息：与对方司机交换姓名、电话、车牌号、保险信息。寻找目击者：若有行人或商铺目击事故，可让他们提供证词。

（四）处理保险与赔偿。租车公司：如果是租车，一定要通知租车公司，他们会协助你处理。保险理赔：如果你购买了保险，保险公司会安排维修和赔付。与警方沟通：如果涉及较严重事故，警方会出具事故报告（Police Report），这在保险理赔时很重要。

（五）可能涉及的法律问题。如果对方受伤严重，可能会涉及法律责任，建议尽快联系律师或向泰国旅游警察（1155）求助。如非你责任，可要求警方协助解决，避免私下赔偿。

（六）特别提醒。泰国车辆靠右舵左行，摩托车较多，道路基础设施建设不完善，行车需谨慎。购买全险（Full Insurance）可减少事故后的经济损失。泰国道路法规严格，酒驾、毒驾、无证驾驶、超速可能会导致严重处罚。

五、我去泰南地区旅游经商，与当地人发生纠纷，需要循司法途径提出起诉，应如何请律师？

答：可联系旅游警察（1155）询问是否有当地律师推荐，收费情况等。亦可通过泰国律师协会（The Lawyers Council of Thailand）官网：www.lawyerscouncil.or.th查询注册律师信息。如有需要，可联系总领馆索要推荐律师名单。需要说明，所推荐的律师信息来源于公共渠道，当事人应自行与相关律师就案件委托、收费、未尽职赔偿等签署书面合同。如双方发生任何纠纷，请循司法途径解决，总领馆不承担任何法律责任。

六、我去泰南地区旅游，不会泰语，遇紧急情况想要中文翻译，应如何寻找？

答：泰国旅游警察（Tourist Police）有专门的中文热线，可以提供翻译和协助。旅游警察热线：1155（支持中文，24小时）。适用场景：消费纠纷、护照丢失、交通事故、紧急求助等。拨打 1155，说明需要中文翻译（“I need a Chinese interpreter”）。旅游警察会帮你联系中文翻译，并协调相关部门处理问题。也可在手机上下载谷歌翻译等APP使用。

七、我去泰南地区旅游，什么季节自然灾害风险较小，从哪我可以获得当地的天气预报等信息？

答：泰南地区东西两个海岸自然风险情况如下：安达曼海岸（西海岸）季风风险最小的时期是每年11月中旬至次年5月初。泰国湾海岸季风风险最小的时期是每年5月初至8月底。获取当地天气预报信息：泰国气象局官网（Thai Meteorological Department）https://www.tmd.go.th/en/。如果你计划前往海岛（如普吉岛、苏梅岛、皮皮岛、丽贝岛内等），建议关注海浪预报和船只通行情况，以确保安全出行！

八、我想去苏梅岛、丽贝岛旅游，需要注意什么问题？

（一）出国前应如何准备？

答：出国前，建议先在国内提前购买旅游保险，根据自己的旅游计划确认保险的保障范围。检查并打印酒店订房确认单（携行），是否备有足够用于该次旅游日常开支的现金（泰铢，携行），以及对该次旅游的计划是否周全（包括机票与船票确认，航班衔接，以及陆空海交通方式衔接等），是否建立有在外期间与至亲好友保持二十四小时不间断联系的渠道。所持护照是否有效（截止至回程日有效期应不少于六个月，护照信息页和芯片页未受到物理折损或油污遮损，签证页仍有足够的空白区域供出入境盖章，护照上是否有赴泰非旅游签证等）。特别需要注意的是，如果曾办理过非旅游目的赴泰签证，无论过期与否，均应提前向泰国驻中国使领馆咨询是否需要注销。否则，入境时有可能被泰移民官员拒绝以游客身份免签入境并遣返回国。此外，如无相应日期的酒店订单和适量数额的现金，也有可能被泰移民官员视为非旅游目的来泰从而遣返回国。近期已发生中国公民在普吉机场和合艾机场或因护照原有陪读签证未取消、或因无相应日期的酒店订单和适额现金而发生被拒绝入境并遣返的事件。务必引起高度重视。

从泰国曼谷机场或廊曼机场常有航班直飞苏梅岛机场。赴丽贝岛则需从曼谷先飞宋卡府合艾机场，然后经沙墩府Pak Bara码头乘坐快艇上岛。因每日船次和座位有限，建议事先向船务公司预订好往返船票，以免意外滞留。

（二）在苏梅岛、丽贝岛游玩期间需要注意什么？

答：在选择游玩项目或相关服务前，应要求查看商家的《旅游经营许可证》，并确认该许可证是否仍在有效期内，以及其许可证所涵盖的业务类型等。对证内未含有的业务类型或证件已过有效期的，建议不要购买其服务，避免合法权益无法得到保障。

除了游客在国内出发前购买的旅游保险以外，泰国旅游商家通常会为游客购买具体的旅游项目保险。在参加岛上浮潜、划艇或潜水等各类活动之前，务必先向商家确认所支付的费用是否已包含保险？否则，有权要求商家提供该项保险。

为安全起见，建议不要涉足滑翔伞、Jetski（摩托艇）和冲浪等极限运动类活动。如有意愿，应要求商家提供营业执照，确认其资质、有效期等以及有关保险条款、额度等事项后再结合潜在风险审慎考虑。在接收Jetski（摩托艇）、皮划艇、冲浪板前务必对设备各个部位拍照留存作为日后证据，防止被认定为接收设备后造成的损伤。去年以来，泰国不少旅游热点发生数起昂贵设备致损后因责任难辨而造成的纠纷事件。

购买涉水项目服务的游客，每次下水前务必按要求穿戴救生衣，并听从导游、领队或服务人员的指导。游玩全程中务必保持在服务人员的观察视线内，确保人身安全。使用浮潜面罩时，一定要认真聆听观看导游、领队或服务人员的解说示范，严格遵守安全指示。今年以来，丽贝岛发生一起因未穿戴救生衣导致艇翻人亡事件，苏梅岛发生两起浮潜过程中因远离服务人员视野而导致溺亡事件，给三个家庭带来重大不幸，足以敲响警钟。

在海滩游下水游玩前请留意水母警告、风浪警告或海流警告等安全提示标志与信号，务必先确保水域安全，并根据提示备好消毒醋（剂）、游泳圈、救生衣等。

（三）在岛上的交通怎么解决？

答：丽贝岛上的交通工具是三轮出租车，目前经交管部门合法登记的约有50辆。在苏梅岛上虽然有摩托车、汽车等机动车辆租赁，但中泰交通法规大相径庭，且岛上道路狭窄、行人拥挤，因固有驾驶习惯和临场不当反应经常发生恶性交通事故。一旦发生事故，即使车行买有汽车保险，某些出租商可能会因顾虑未来保费的增加而不愿使用保险理赔，转而向游客索取高额赔偿，极易导致纠纷。2024年，苏梅岛因租用摩托车而导致的交通事故和经济纠纷发生两起，分担修理费用和医疗费用是争议焦点，重大纠纷甚至需律师介入，因此，强烈不建议在岛上租用摩托车或汽车！

如果确有租赁机动车辆需要，务必注意：

1、根据泰国法律，驾驶机动车辆必须持有泰国驾照或持有泰国承认的国际驾照。无合法驾照的驾驶行为不受法律保护，发生交通意外保险无法获得理赔。租车前应向苏梅岛陆路运输局咨询是否可以申请临时驾照或所持有的国际驾照是否有效。切不可落入不法商家以中国护照或中国驾照抵押租车的圈套。

2、签订租车合同时，务必详细阅读、充分理解合同内容，并拒绝对承租方明显不利的条款。此外，建议在接车前将车辆各个部位拍照留存，作为日后证据，对已有刮痕或缺陷，要当场向商家确认，并补充记入合同中，防止被认定为接车后造成的损伤。此外，在租车前应先确认是否附带保险、保险保障哪些部分以及是否符合实际要求。请勿租用无合法保险的车辆。

3、每次骑乘摩托车时必须正确佩戴安全头盔。驾驶中要时刻注意依泰国法规使用车道和路权。苏梅岛上的道路狭窄，应特别小心。

（四）游玩中发生纠纷、危险或事故怎么办？

答：无论发生经济纠纷或刑事案件，无论是财物丢失或人身伤害，均可立即拨打泰国旅游警察热线电话1155报警。该热线提供包括中文在内的多种语言服务，并可根据需要迅速转达当地警察局、移民局或医院等相关单位，使报警人得到快速精准的专业服务。

九、目前有中泰免签协议，但我看到新闻中有中国访客被拒绝入境，请问是什么问题导致的，我需要注意什么？

答：（一）遵守泰国出入境法律规定。根据中泰免签协议安排，中国公民可免签入境泰国单次停留不超过30日（每180日累计停留不超过90日）。入境泰国从事工作、学习、新闻报道、定居等须事先批准的活动以及拟在泰停留超过30日的，须在入境前办妥相应签证。

（二）就个人旅泰计划事先准备纸质材料，包括但不限于往返机票、酒店订单、旅行计划、一定数量的现金（入境旅客身上须携带现金或等值外币至少10000铢（每人），20000铢（每户））等，如在口岸被泰移民局抽查盘询请如实回答问题。根据国际惯例，泰移民局有权在口岸对来访人员进行盘查，如认定其访问目的与所持签证类别不符、怀疑有非法移民或非法务工等倾向，将拒绝入境并予遣返。

（三）在第三国务工的中国公民应根据该国法律要求办妥相应签证，不要试图依中泰免签协议借道泰国规避第三国的免签停留限制。

十、我的亲属在泰失踪，如何报警寻人？

答：（一）根据泰国警方的要求，需当事人的亲友到其在泰居住地的警察局当面报案，不接受跨国电话报案。

（二）根据《中华人民共和国和泰王国关于刑事司法协助的条约》规定，中泰国两国就刑事方面的侦查、起诉以及其他诉讼程序，向对方提供最广泛的相互司法协助。如当事人的亲属认为此案件涉及刑事，可向国内公安部门报警并要求循《条约》途径向泰方提出司法协助要求。是否可成立以国内公安部门答复为准。

十一、中国驻宋卡总领馆和总领馆驻普吉领事办的联系方式：

（一）中国驻宋卡总领馆

地址：NO.9 SADAO ROAD , BO YANG ,MUANG SONGKHLA , SONGKHLA 90000 ，THAILAND

领事业务咨询邮箱：songkhla@csm.mfa.gov.cn

领事证件咨询电话：0066-74-322034（受理时间上午10:30-12:00 下午14:30-17:00）

领事保护电话：0066-817665560

业务受理范围：春蓬、董里、洛坤是贪玛叻（洛坤）、那拉提瓦（陶公）、北大年、博他伦（高廊头）、也拉、拉侬、宋卡、沙敦、素叻他尼（万仑）等十一个府。　

（二）中国驻宋卡总领馆驻普吉领事办公室

地址：泰国普吉府加图镇By Pass 路Royal Place小区96/69栋楼

领事证件咨询电话：0066-76-304180

传真：0066-76-304302

领保电话：0066-945956158

    业务受理范围：普吉、甲米、攀牙等三个府。

十一、在旅游期间国内银行卡丢失，如何解决临时付款问题？如何让亲友紧急从国内给我汇款？

答：（一）使用支付宝或微信支付。泰南地区的7-11连锁便利店接受支付宝或微信付款，其可满足临时购买商品需要。您可请国内亲友为你的支付宝或为微信帐户充值使用。

（二）在泰国开设个人银行帐户。

在 Kasikorn 银行开设个人银行账户。该银行可以协助持有临时签证、落地签证和旅游签证的人士在泰银行开立个人银行账户。拥有银行账户后，可以使用网上银行或手机银行扫描付款二维码购买东西、网上购物、支付账单和转账，还可以将资金从国内转移到泰国开泰银行。相关链接请见：https://unionspace.co.th/cn/open-personal-bank-account-chinese-site.php#kasikorn。

（三）让国内亲友通过专业的跨境汇款平台汇钱给你。

1、Western Union（西联汇款）

1.1国内可通过邮政储蓄、工商银行等网点汇款。

1.2你在泰国持护照到西联网点或KBank柜台领取现金。

1.3无需银行卡，仅需护照 + 提供汇款控制码MTCN。

2、支付宝“境外汇款”服务

2.1亲友通过支付宝“汇款到境外”，合作平台如Western Union、Transfast等。

2.2 个人到泰国合作方柜台领取或转入泰国本地银行账户。

备注：此方式所列信息从公开渠道获得，仅供参考。请自行决定是否采用并按银行等机构条款自负相应风险以及承担相关费用。

十二、在泰南地区旅游期间护照丢失后如何办理新证件？

    （一）如打算继续在泰旅游行程且时间允许，可申请补发因私普通护照。

根据有关安排，自2024年起总领馆已不受理护照业务。请通过“中国领事APP”向中国驻泰国大使馆申请补发护照。详情可查询：http://th.china-embassy.gov.cn

/zgqz/lszj/hzlx/A1/a1/202108/t20210820_10441854.html。

    （二）如打算立即回国，建议申请补发旅行证。

1、如需向总领馆申办旅行证，请参考以下办证须知：http://songkhla.china-consulate.gov.cn

/chn/lsfw/zlszg_1/lszj_2/。

2、如你计划从曼谷离境回国，也可选择向中国驻泰使馆申办旅行证。详情可查询：http://th.china-embassy.gov.cn/zgqz/lszj

/hzlx/A1/a2/202108/t20210820_10441848.html。